FAQ
Si tienes preguntas, tendrás nuestras respuestas
Para facilitar nuestra comunicación enumeramos algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestros hoteles y resorts. Si tienes alguna duda adicional para lograr que tu próxima experiencia sea inolvidable en cualquiera de nuestras propiedades por favor contáctanos. Estaremos para ayudarte siempre.
¿Se pueden reservar los restaurantes con anticipación?
Se pueden reservar al momento de su llegada, no antes. Desde la aplicación de “My Services” (disponible al registro), podrá gestionar sus reservas directamente (reservar, cancelar o modificar).
¿Podemos llegar anticipadamente, es decir, antes de la hora del registro (check-in)?
El horario del registro (check-in) es a partir de las 15 HRS. Sin embargo, puede contactar a nuestro Gerente de Servicio a Huéspedes para verificar disponibilidad para un “early check-in” o registro temprano. E-mail: gshfacc@posadas.com.
¿Podemos extender nuestra hora de salida?
La salida es a las 12 pm. Sin embargo, si desea extender su hora de salida, puede acercarse con nuestro equipo de Recepción para verificar disponibilidad.
¿Se pueden asignar habitaciones conectadas o contiguas?
Sí, aunque esta solicitud queda sujeta a disponibilidad al momento de su llegada. Puede contactar a nuestro Gerente de Servicio a Huéspedes en la siguiente dirección: gshfacc@posadas.com.
¿Se encuentra incluida la transportación?
Si reserva a través de nuestra página web, es decir, a través del sitio de fiestamericana.com y su reserva incluye 4 noches como mínimo, su traslado se encuentra incluido. En tal caso debe recibir un e-mail de confirmación por parte de la compañía transportadora.
¿Se pueden enviar amenidades a la habitación o decoración especial por concepto de alguna celebración?
Por supuesto. Pueden contactar a nuestro Departamento de Concierge, E-mail: conciergefacc@posadas.com para coordinarla. Aplica costo adicional.
¿Cómo puedo contactar al Concierge Digital?
A través del siguiente link: https://www.venuelytics.com/apps/pre-registration/fiesta-condesa-inclusive
¿Puedo resguardar mi equipaje en caso de un “early check-in” o “late check-out”?
Sí, por favor, acercarse con nuestro staff de Concierge para coordinar su servicio.
¿Puedo solicitar una cuna?
Sí, por favor, contactar a nuestro Gerente de Servicio a Huéspedes previo a su llegada para programarla. E-mail: gshfacc@posadas.com.
¿Se puede solicitar cama extra en una habitación con 2 camas?
En el caso de habitaciones con 2 camas no es recomendable una cama adicional, por cuestiones de seguridad y espacio. En el caso de cama King, sí se puede solicitar una cama adicional. Para solicitudes especiales, por favor, contacte a nuestro Gerente de Servicio a Huéspedes. E-mail: gshfacc@posadas.com.