Terminos y condiciones

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Contacto

En caso de tener alguna pregunta con relación a reclamaciones, escríbanos a mejortarifa@posadas.com.

Se informa a todos los usuarios que la Garantía de Tarifa más Baja Garantizada será inválida en aquellos lugares en los que la Ley, o alguna disposición legal de cualquier índole, la prohíban. "Grupo Posadas", S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar, revisar, complementar, suspender o cesar la aplicación y validez de la Garantía de Tarifa más Baja Garantizada en cualquier momento, sin previo aviso.

"Grupo Posadas", S.A. de C.V. (Posadas) garantiza que los sitios que tiene en la red internacional de datos conocida como internet ("internet"), particularmente los que tiene en el servicio de la World Wide Web ("web"), en los cuales se puedan hacer o realizar reservaciones para los hoteles de Grupo Posadas, tendrán u ofrecerán la mejor tarifa por habitación. Esta garantía se aplica a las reservas de habitaciones en los hoteles de Grupo Posadas, que comprenden los hoteles Fiesta Americana®, Fiesta Inn®, The Explorean®, Fiesta Americana Grand®, Aqua® y One®. Los sitios en el servicio de la World Wide Web de Posadas incluyen posadas.com, fiestamericana.com, fiestainn.com, theexplorean.com, onehotels.com y aquéllas con las extensiones .com.mx, .com.br, .com.ar ("los sitios web de Posadas"). Para que una reclamación pueda ser válida en virtud de esta garantía, debe cumplir con todos los Términos y condiciones que se refieren en este apartado y ser presentada de acuerdo con los procedimientos para el Procesamiento de Reclamaciones que más adelante se señalan.

La Garantía de Tarifa Más Baja Garantizada se refiere a que Posadas garantiza que la tarifa que se ofrece en los sitios web de Posadas ("Tarifa Posadas"), es igual o más baja de entre cualquiera de las formas de reservar en los hoteles de Grupo Posadas, incluyendo, Central de Reservaciones y/o agencias que tengan acuerdos para realizar reservaciones en hoteles de Grupo Posadas.

Posadas otorgará una gratificación ("Gratificación de la Garantía de Tarifa más Baja Garantizada") sobre la tarifa encontrada ("Tarifa en Competencia") de al menos un 25% de descuent, con base en los presentes Términos y condiciones.

Aplicación de la garantía

La Garantía de Tarifa más Baja Garantizada se aplica sobre una tarifa por habitación disponible publicada, aunque no de manera excluyente, para el mismo tipo de habitación (cama, vista, amenidades); en el mismo hotel; mismas fechas de estancia; mismo número de huéspedes; misma unidad monetaria, y mismas políticas de reservación (Términos de pago, cancelación o modificación); y que igualmente pueda reservarse por cualquier otro medio diverso de dichos sitios web de Posadas, tales como Central de Reservaciones y/o empresas que tengan acuerdos para realizar reservaciones en hoteles de Grupo Posadas, aplicándose solamente a aquellas reservaciones hechas mediante los sitios web de Posadas. Siempre que se cumplan todos los Términos y condiciones enunciados en la totalidad de este documento.

Restricciones

Cargos adicionales a la tarifa de hospedaje

La Garantía de Tarifa más Baja Garantizada no se aplica a impuestos, propinas, suplementos o cualquier otro cargo del hotel o huésped adicional, ni tampoco a los cargos adicionales a la tarifa por habitación que puedan aplicarse en los hoteles de Grupo Posadas.

Hospedaje por varias noches

Para las reclamaciones múltiples por un hospedaje que consiste en dos o más noches consecutivas en el mismo hotel, cada noche se evaluará de manera independiente, aplicándose la Garantía de Tarifa más Baja Garantizada a la o las noches específicas que cumplan las condiciones de los presentes Términos y condiciones.

Proveedores de servicios

La Garantía de Tarifa más Baja Garantizada no se aplica a la tarifa de ninguno de los proveedores de servicios comúnmente denominados "proveedores opacos", entre los que se incluyen, enunciativa más no limitativamente, "priceline.com", "hotwire.com", "hoteles.com", "hospedarse.com", "despegar.com" y "preciobase.com". Un proveedor opaco se define, para los efectos de este apartado, como cualquier prestador o facilitador de servicios hoteleros, entidad o servicio que evita que el comprador o usuario de sus servicios obtenga información relacionada con las habitaciones disponibles en un hotel hasta que el comprador o usuario haya garantizado el pago ("Proveedor Opaco"). Un sitio en el servicio de la World Wide Web se considera opaco si no divulga ninguno de los puntos que se indican a continuación:

1. El nombre del hotel o cadena de hoteles en el que se encuentra la habitación que ofrece como disponible;

2. El lugar preciso del hotel en el que se encuentra la habitación disponible o la categoría a la que ésta pertenece;

3. La identidad, marca u otra identificación de afiliación específica del hotel o cadena de hoteles que pretendidamente proporcionará dicha habitación disponible; y

4. Cualquier otro tipo de información específica que pueda divulgar la identidad del hotel o cadena de hoteles (por ejemplo, el nombre exacto del restaurante del hotel, su identificación comercial o geográfica, etcétera).

Tarifas por paquetes

La Garantía de Tarifa más Baja Garantizada no se aplica a las tarifas por paquete. Las tarifas por paquete pueden incluir, ejemplificativa y no limitativamente, lo siguiente:

1. El alojamiento en el hotel vendido como parte del paquete de un viaje y en el que el hotel no ofrece servicios adicionales entre los cuales pueden incluirse: pasajes aéreos y/o alquiler de automóviles y/o cruceros (VTP o similares).

2. El alojamiento de hotel vendido con cortesías que tienen un valor agregado, que incluyen, ejemplificativamente, desayuno y/o comida y/o cena sin cargo y/o estacionamiento en el hotel.

Tarifas no publicadas o promocionadas para el público en general

La Garantía de Tarifa más Baja Garantizada no se aplica a las tarifas que no se encuentran disponibles ni ofrecidas para el público en general. Las tarifas que no se encuentran disponibles para el público en general comprenden, de manera ejemplificativa y no limitativa, las siguientes:

Tarifas negociadas

·       Cualquier tarifa que requiera ser socio de un club o programa de afinidad u otra organización en la que se toman como meta ciertas tarifas para un grupo específico de personas.

·       Ofrecimientos realizados de manera particular por medios impresos o electrónicos tales como correo electrónico o boletines.

·       Ofrecimientos para grupos, eventos o convenciones.

El personal de Servicio al cliente de Posadas tiene el derecho y la capacidad discrecional exclusivos para determinar la validez de cualquier reclamación. Por lo tanto, están facultados para revisar si las reclamaciones que se formulen son para el mismo tipo y calidad de hotel, tipo de habitación y fechas y, además, para verificar que se cumplan con todos los Términos y condiciones señaladas en este documento, así como con los requisitos de Procesamiento de Reclamaciones que en seguida se indican.

Procesamiento de reclamaciones

El cliente interesado en formular una reclamación para hacer válida la Garantía de Tarifa más Baja Garantizada, en su caso, debe enviarla dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a realizar y confirmar una reserva a través de un sitio web de Grupo Posadas, siempre y cuando sea antes de 48 (cuarenta y ocho) horas de la llegada programada. La reserva original debe haber sido realizada a través de un sitio web de Grupo Posadas y no incluye las reservas que fueron objeto de modificación o cancelación.

En ningún caso Grupo Posadas se hace responsable de cargo alguno, reembolso o gasto asociado con la cancelación de reservaciones efectuadas con o a través de terceros.

Para el procesamiento eficiente de la Garantía de Tarifa más Baja Garantizada, será necesario que envíe su solicitud a sclientes@posadas.com, y en 24 horas uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para dar seguimiento a su caso. El cliente deberá completar y enviar todos los datos obligatorios y recibirá el acuse de recibo a su correo.

En caso de que la reclamación no sea válida, Servicio a Clientes enviará un correo electrónico al cliente informando que su reclamación no procedió.

Reclamación válida

Tras la validación de la reclamación, el ejecutivo de Servicio al cliente le enviará al cliente un mensaje de correo electrónico u otra comunicación en la que se incluirá el número de confirmación de la reserva y la nueva tarifa que se le cobrará.

Si el cliente no recibe una confirmación del área de Servicio al cliente en un plazo de 24 (veinticuatro) horas después de enviar una reclamación, puede contactarse por correo electrónico a sclientes@posadas.com y verificar el estado de su reclamación.

Escenarios posibles en la aplicación Garantía de Tarifa más Baja Garantizada

Si el cliente ya cuenta con la confirmación de Garantía de Tarifa más Baja Garantizada deberá presentarla al momento de su llegada y el hotel estará obligado a cobrar la tarifa que indica la reservación (Tarifa de descuento) aplicando de esta forma inmediatamente la garantía.

En caso de que el cliente llegara al hotel, sin haber recibido respuesta sobre la garantía por parte de Servicio a clientes:

·       El recepcionista verificará el estatus de la reclamación dentro del horario de atención de Servicio a clientes de lunes a viernes de 8 am a 8 pm y los sábados de 9 am a 2 pm horario de la Ciudad de México.

·       En caso de que Servicio al cliente informe que la reclamación no procede, el recepcionista cobrará la tarifa confirmada en la reservación original al cliente.

·       En caso de que el cliente se registre fuera del horario de atención de Servicio al cliente, el recepcionista verificará al siguiente día hábil y en caso de que proceda la reclamación deberá hacer el ajuste correspondiente.

·       En caso de que la estancia del cliente no coincida con los horarios de atención de Servicio a clientes, el hotel cobrará la tarifa confirmada en la reservación original del cliente y deberá informarle que verifique el estado de su reclamación directo con Servicio a Clientes enviando un correo electrónico a sclientes@posadas.com dentro de los siguientes 10 días naturales; en caso de que proceda Servicio a clientes hará los tramites necesarios para rembolsar la diferencia.    

Tarifas pagadas con anticipación

En el caso de una tarifa previamente pagada en su totalidad, que fuera reservada a través de un sitio web de Grupo Posadas, Servicio al cliente reembolsará o bonificará la diferencia a la tarjeta de crédito del cliente con que se hubiere realizado el pago, si fuera posible, dentro de los 30 días naturales después de presentar su reclamación. Si se hace una reserva previamente pagada a través de un proveedor de habitaciones de la competencia o diverso a Posadas, Posadas no se hace responsable de ningún cargo asociado con la cancelación de dicha reserva.   

Marcas

Todas las marcas de las cuales Posadas sea propietaria o licenciataria y que aparecen en los sitios web de Posadas, están protegidas por la Ley y por el registro (copyright) correspondiente, de conformidad a los lineamientos señalados en el rubro de Términos y condiciones ("Terms and Conditions", en inglés; "Termos e Condiçöes", en portugués; o bajo el rubro que contenga estas disposiciones denominado en cualquier otro idioma) de cada sitio web de Posadas.   

Relación con los Términos y condiciones generales

Respecto del contenido de los presentes Términos y condiciones para la aplicación de la Garantía de la tarifa Más Baja Garantizada, serán aplicables, en lo general, todas aquellas disposiciones relativas y aplicables contenidas en el rubro de Términos y condiciones ("Terms and Conditions", en inglés; "Termos e Condiçöes", en portugués; o bajo el rubro que contenga estas disposiciones denominado en cualquier otro idioma) y Política de uso ("Policies for Use", en inglés; Politicas, en portugués; o bajo el rubro que contenga estas disposiciones denominado en cualquier otro idioma ) de cada sitio web de Posadas.

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