Website FAQ
1. Estoy tratando de reservar y me aparece un mensaje diciendo que la cantidad de personas no cabe en ninguna de las habitaciones disponibles. ¿Qué significa esto?
En una habitación pueden entrar como máximo 4 personas, éstas pueden ser 2 adultos y 2 menores de 12 años ó bien 3 adultos y un menor de 12 años. Si el sistema de reservaciones le envía este mensaje, por favor agregue más habitaciones a su reservación y distribuya el no. de personas seleccionadas entre ellas.
2. ¿Como puedo saber si la tarifa que me ofrece el sitio web tiene la Garantia de Tarifa Mas Baja?
Todas las habitaciones que se pueden reservar en nuestro sitio Web tienen la Garantia de la Tarifa Mas Baja. Usted puede estar tranquilo, pues la tarifa mostrada en nuestro sitio web es la más baja que podra encontrar en las fechas seleccionadas. de no ser así, le daremos un 25%. Si desea más información al respecto, consulte las políticas de esta garantía.
3. Encontré una tarifa más baja en una agencia de viajes, central de reservaciones u otro sitio web de terceros. ¿Cómo puedo reclamar mi 25% de descuento?
Puede enviar su reclamación a través de nuestro formato de "Comentarios o Quejas de Reservación o Estancia Reciente" ubicado en la sección de Contactos, o bien envíe un correo a: sclientes@posadas.com. Incluya datos completos de su estancia (hotel, fechas de estancia, clave de confirmación, etc.), además de sus datos personales para contactarlo si es necesario. El tiempo de respuesta del área de Servicio a Clientes es de aproximadamente de 10 días hábiles, durante este período un ejecutivo se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento a sus comentarios. En caso de que desee confirmar el estatus de su solicitud, puede llamar al (01 800) 696 1313 o directo desde México D. F. al (01 555) 326 6986.
4. He finalizado el proceso de reservación, ¿qué debo hacer ahora?
Desde el momento en que su número de confirmación se despliega en su pantalla y le es enviado por correo electrónico, usted puede estar tranquilo de que su reservación ya está registrada en nuestro sistema. Le sugerimos guardar la información de su reservación para su control personal.
5. Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación en línea?
6. ¿Es seguro proporcionar mi número de tarjeta al reservar?
Sí, los datos proporcionados en nuestro sitio viajan y se almacenan en nuestro servidor a través de una conexión segura o "encriptada". Esto quiere decir que es inaccesible desde Internet y que nadie podrá interceptar la información transmitida.
7. ¿El cargo a mi tarjeta de crédito se hace al momento de confirmar la reservación?
Únicamente si usted elige como método de pago "pago anticipado", el cargo a su tarjeta de crédito se hará automáticamente, al momento de confirmar su reservación. Por el contrario, si elige como método de pago "garantía", el cargo se efectuará a su salida en el hotel. En este momento usted podrá pagar su cuenta ya sea con la tarjeta de crédito que nos proporcionó para garantizar su reservación, o bien con otros métodos de pago.
